Begrippenlijst: verkopen op bol.com van A tot Z

Bol.com heeft zijn eigen taal: Plaza, LVB, content-score, prestatiescore, ACOS. Wie start, verdwaalt er snel in, en wie al verkoopt, gebruikt de termen soms net verkeerd. Deze lijst is bewust kort per begrip; waar een begrip een gratis tool of een gids op deze site heeft, staat de link erbij. Mis je een term, laat het weten via contact, dan voeg ik hem toe.

A

ACOS

Advertising Cost of Sales: je advertentiekosten gedeeld door de omzet uit die advertenties, als percentage. Een ACOS onder je brutomarge betekent dat de campagne winstgevend is. Reken hem uit met de Ads-rendementscalculator.

Aanbod (offer)

Jouw specifieke aanbieding van een product: prijs, voorraad, levertijd en conditie. Meerdere verkopers kunnen een aanbod hebben op dezelfde productpagina; de productpagina zelf is van bol.com.

Annuleringspercentage

Het aandeel bestellingen dat wordt geannuleerd voordat het is verzonden. Bol.com hanteert hiervoor een servicenorm; annuleringen door de verkoper, bijvoorbeeld door ontbrekende voorraad, wegen zwaar in je prestatiescore.

B

Brievenbuspakket

Een zending die door de brievenbus past en daardoor goedkoper te verzenden is. Voor kleine producten is dit vaak het verschil tussen een gezonde en een negatieve marge.

Bundel

Meerdere producten die samen onder een EAN als een artikel worden verkocht, bijvoorbeeld een set van drie. Bundels onderscheiden je van andere aanbieders en verhogen de orderwaarde.

Buy box

Het koopblok op een productpagina met de knop om het product in de winkelwagen te leggen. Bij meerdere aanbieders krijgt een verkoper de buy box, op basis van prijs, levertijd, prestatiescore en verzendmethode. Wie de buy box heeft, krijgt het grootste deel van de verkopen.

C

Channable

Feed-managementtool waarmee je productdata vanuit je webshop of ERP automatisch naar bol.com en andere kanalen stuurt, inclusief regels voor prijzen, titels en voorraad. Zie feedbeheer en Channable.

Commissie

De vergoeding die je per verkocht artikel aan bol.com betaalt: een vast bedrag plus een percentage van de verkoopprijs inclusief btw, verschillend per categorie. Bereken je marge met de commissiecalculator.

Content-score

De beoordeling van bol.com voor de volledigheid van je productinformatie: titel, beschrijving, eigenschappen en beelden. Een hogere score verbetert je vindbaarheid en de kans dat jouw content op de gedeelde productpagina wordt getoond.

Conversie

Het percentage bezoekers van je productpagina dat daadwerkelijk koopt. Betere beelden, tekst, reviews en prijs verhogen de conversie; die telt op zijn beurt mee in de rangschikking.

D

Dropshipping

Verkopen zonder eigen voorraad: de leverancier verzendt direct naar de klant. Op bol.com toegestaan binnen de regels, maar jij blijft verantwoordelijk voor levertijd, retouren en prestatiescore.

E

EAN

European Article Number, de streepjescode van 13 cijfers die een product wereldwijd uniek identificeert. Elk artikel en elke variant op bol.com heeft een eigen EAN, uitgegeven via GS1. Controleer codes met de EAN-checker.

Eigen merk (private label)

Producten die je onder je eigen merknaam verkoopt, meestal ingekocht bij een fabrikant. Op bol.com geeft dit meer controle over de productpagina en minder directe prijsconcurrentie.

F

Feed (productfeed)

Een bestand of koppeling met al je productgegevens (EAN, titel, prijs, voorraad, eigenschappen) dat automatisch naar bol.com wordt gestuurd. Onmisbaar bij meer dan enkele tientallen producten.

Fulfilment

Het hele proces van opslag, picken, verpakken, verzenden en retouren afhandelen. Je doet het zelf, via Logistiek via bol of via een externe fulfilmentpartner.

G

GS1

De organisatie die EAN- en GTIN-codes uitgeeft. Via GS1 Nederland registreer je een bedrijfsprefix en krijg je codes die aantoonbaar van jouw bedrijf zijn.

GTIN

Global Trade Item Number, de overkoepelende naam voor productcodes zoals EAN-13, EAN-8, UPC-A en GTIN-14. Bol.com gebruikt de termen EAN en GTIN door elkaar.

H

Hoofdafbeelding

De eerste afbeelding op de productpagina en in de zoekresultaten. Bol.com verwacht het product scherp op een witte achtergrond, zonder tekst of logo, in hoge resolutie.

K

Klantvragen

Vragen van klanten via het Partnerplatform over een bestelling of product. De snelheid waarmee je antwoordt (binnen 24 uur) is een servicenorm en telt mee in je prestatiescore.

KvK-inschrijving

Inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Verplicht om zakelijk via bol.com te verkopen, samen met een btw-nummer en een zakelijke bankrekening.

L

Leverbelofte

De levertijd die je bij je aanbod belooft, bijvoorbeeld morgen in huis. Een snellere leverbelofte helpt bij de buy box, maar je moet hem ook halen: te laat leveren drukt je prestatiescore.

Listing

De combinatie van je aanbod en de productpagina zoals de klant die ziet: titel, beelden, productpunten, beschrijving, eigenschappen, prijs en levertijd. Beoordeel je listing met de listing-score scan.

LVB (Logistiek via bol)

Je stuurt je voorraad naar het magazijn van bol.com; bol verzendt, handelt retouren af en biedt een snelle leverbelofte. Je betaalt per bestelling en voor opslag. Vergelijk het met zelf verzenden in de LVB-vergelijker.

M

Marge

Wat je per verkoop overhoudt na inkoop, commissie, logistiek, retouren en advertenties, berekend op de verkoopprijs exclusief btw. Bereken hem per product met de commissie- en margecalculator.

Merkregistratie

Het vastleggen van je merk bij bol.com (en bij voorkeur ook bij het merkenbureau), waardoor je meer controle krijgt over de productpagina’s van je merk en misbruik door anderen kunt melden.

O

Omloopsnelheid

Hoe vaak je voorraad per jaar wordt verkocht en aangevuld. Een lage omloopsnelheid betekent bij LVB hoge opslagkosten en bij eigen voorraad vastzittend geld.

P

Partnerplatform

De omgeving van bol.com waarin je als verkoper je aanbod, bestellingen, prestaties, advertenties en facturen beheert. Hier staan ook de actuele commissies en servicenormen.

Plaza

De naam voor het verkopen via bol.com als externe verkoper (partner), in tegenstelling tot Retail, waarbij bol.com zelf inkoopt. Bij Plaza houd je zelf controle over prijs, voorraad en marge. Zie Plaza-opzet.

Prestatiescore

De beoordeling van bol.com voor je service als verkoper, gebaseerd op normen als annuleringen, op tijd verzonden, track en trace, klantvragen en reviews. Bepaalt mede je kans op de buy box. Check hem met de prestatiescore-check.

Prijselasticiteit

De mate waarin je verkoopvolume reageert op een prijsverandering. Bij een uniek product is de elasticiteit laag, bij identiek aanbod van veel verkopers hoog. De prijsstrategie-simulator rekent ermee.

Productpagina

De pagina van een product op bol.com, gekoppeld aan een EAN. Meerdere verkopers kunnen op dezelfde pagina een aanbod plaatsen; de content is gedeeld en wordt door bol.com beheerd.

Productpunten (bullets)

De korte opsomming van drie tot vijf voordelen bovenaan de productpagina. Ze wegen mee in de vindbaarheid en zijn vaak het eerste wat een klant leest.

R

Repricing

Het automatisch aanpassen van je prijs op basis van de concurrentie, binnen een door jou ingestelde onder- en bovengrens. Meestal ingericht via een feed-tool of de mogelijkheden in het Partnerplatform.

Retail (bol.com Retail)

Het model waarbij bol.com je producten inkoopt en zelf verkoopt. Je levert als leverancier aan bol; prijs en presentatie liggen dan bij bol.com.

Retourpercentage

Het aandeel verkochte artikelen dat wordt geretourneerd. Hoge retouren kosten verzending, handling en marge en tellen mee in je prestaties. Eerlijke content en correcte maatvoering verlagen het.

ROAS

Return on Ad Spend: de omzet uit advertenties gedeeld door de advertentiekosten. Een ROAS van 5 betekent vijf euro omzet per euro advertentiebudget. Het omgekeerde van ACOS.

S

Servicenormen

De concrete drempels die bol.com stelt aan verkopers, zoals een maximum aan annuleringen en klantvragen binnen 24 uur beantwoord. Samen vormen ze de basis van de prestatiescore.

SKU

Stock Keeping Unit, je eigen interne artikelcode. Anders dan de EAN is de SKU niet universeel; je gebruikt hem om je voorraad en feed te organiseren.

Sponsored Products

Het advertentieprogramma van bol.com waarmee je producten hoger in de zoekresultaten en op productpagina’s toont. Je betaalt per klik; de kosten stuur je op ACOS. Zie bol advertising.

T

Track en trace

De zendingcode waarmee klant en bol.com de bezorging kunnen volgen. Bol.com verwacht dat vrijwel alle zendingen met track en trace worden verstuurd en dat de code tijdig wordt gemeld.

V

Varianten

Uitvoeringen van hetzelfde product, zoals maten en kleuren, elk met een eigen EAN, samengevoegd op een productpagina. Samenvoegen bundelt reviews en zoekwaarde.

Verzenden via bol

Verzendlabels van bol.com gebruiken voor je eigen verzendingen, tegen de tarieven die bol.com met vervoerders heeft afgesproken. Anders dan bij LVB houd je de voorraad zelf.

Voorraadsynchronisatie

Het automatisch gelijk houden van je voorraad tussen je systeem en bol.com, zodat je nooit verkoopt wat je niet hebt. Voorkomt annuleringen en beschermt je prestatiescore.

Z

Zoektermen

De woorden waarmee klanten op bol.com zoeken. Verwerk ze in titel, productpunten en beschrijving en gebruik ze als basis voor je advertentiecampagnes. Start met de vindbaarheidsmeter.