De doorlopende verbeterslag die bepaalt of je account groeit.
Prestatiescore bewaken, de buy box winnen en vasthouden, reviews opbouwen en retouren terugdringen. Het werk dat nooit af is, maar dat het verschil maakt tussen een account dat stilstaat en een account dat blijft groeien.
Waarom performance het fundament onder alles is
Je kunt perfecte listings en goede advertenties hebben, maar als je prestatiescore zakt of je de buy box verliest, valt je omzet alsnog stil. Bol.com beloont verkopers die betrouwbaar leveren met betere posities en de buy box; verkopers die te laat leveren, te veel annuleren of slechte reviews verzamelen worden afgestraft. Performance is geen losse dienst die je een keer afneemt, maar het fundament dat je continu op orde moet houden.
Waar we op sturen
i. Prestatiescore
De prestatie-indicatoren van bol.com bewaken: op tijd leveren, annuleringen beperken, retouren netjes afhandelen en klantvragen snel beantwoorden. We sporen op waar je punten laat liggen en lossen de oorzaak op, niet alleen het symptoom.
ii. De buy box winnen en vasthouden
De buy box is de plek waar de meeste verkoop plaatsvindt. Prijs, levertijd, voorraad en prestatiescore tellen allemaal mee. We optimaliseren de factoren die je in de hand hebt, zodat je een eerlijke kans op de buy box maakt zonder je marge weg te geven.
iii. Reviews opbouwen
Reviews bepalen mede je conversie en je vindbaarheid. We richten een nette, binnen de regels passende manier in om tevreden klanten te vragen een review achter te laten, en zorgen dat negatieve ervaringen vroeg worden opgevangen.
iv. Retouren terugdringen
Hoge retouren kosten marge en drukken je score. Vaak liggen ze aan verwachtingen die niet kloppen: onduidelijke listings, verkeerde maatinformatie of gebrekkige beelden. We pakken de oorzaak aan, niet alleen het gevolg.
Wat doorlopend beheer concreet oplevert
- Een stabiele of stijgende prestatiescore
- Een hoger buy box-aandeel op je belangrijkste producten
- Meer en betere reviews op je listings
- Lagere retourpercentages en daarmee betere marge
- Maandelijks inzicht in wat verbetert en wat aandacht vraagt
Tarieven performance
- Account-audit eenmalig (score, buy box, reviews, retouren): vanaf €175
- Doorlopende monitoring: vanaf €148/maand
- Performance binnen totaalpakket: vanaf €298/maand
Exclusief btw. De meeste verkopers nemen performance af als onderdeel van doorlopend beheer, samen met content, ads en feed.
Voor wie is dit geschikt?
- Verkopers met een dalende of schommelende prestatiescore
- Wie de buy box verliest aan concurrenten en niet weet waarom
- Accounts met veel retouren of weinig reviews
- Wie wil groeien maar eerst het fundament op orde wil hebben
Performance, vragen die verkopers stellen.
Prijs is maar één factor. Levertijd, voorraadbetrouwbaarheid en je prestatiescore tellen zwaar mee. Een lage prijs met een lange levertijd of een matige score verliest het vaak van een iets duurdere aanbieder die wel snel en betrouwbaar levert.
Ja, binnen de regels van bol.com. Je mag niet betalen voor reviews of alleen positieve reviews uitlokken, maar je mag tevreden klanten wel netjes uitnodigen een eerlijke beoordeling achter te laten. We richten dat correct in.
Dat hangt af van de oorzaak. Sommige indicatoren herstellen binnen weken zodra het onderliggende probleem (bijvoorbeeld levertijd) is opgelost. We brengen eerst in kaart waar de score op zakt en pakken dat gericht aan.
Ja, een eenmalige audit of losse monitoring kan. In de praktijk hangt performance wel samen met je content en feed, dus vaak is een totaalpakket logischer. We bespreken vooraf wat in jouw geval het meeste oplevert.
Account dat stilstaat of terugloopt?
Stuur korte beschrijving van je account en waar je tegenaan loopt. Je krijgt terug waar de grootste winst zit, voordat je iets afneemt.
Vraag een account-audit