Prestatiescore-check voor je bol.com verkoopaccount
Vink af welke servicenormen je account de afgelopen weken haalt en zie direct waar je prestatiescore risico loopt. Twaalf punten, een score en de verbeterpunten die het eerst aandacht verdienen.
De prestatiescore op bol.com bepaalt meer dan de meeste verkopers denken: je kans op de buy box, of je aanbod zichtbaar blijft en in het uiterste geval of je account open blijft. Bol.com meet daarvoor een reeks servicenormen, zoals het percentage annuleringen, op tijd verzonden bestellingen, verzendingen met track en trace en de snelheid waarmee je klantvragen beantwoordt. De normen zelf staan in het Partnerplatform; deze check helpt je om ze in samenhang te bekijken.
Open het prestatiedashboard in je account en loop de twaalf punten na met de cijfers van de afgelopen vier weken. Vink alleen af wat je aantoonbaar haalt. De richtwaarden in deze scan zijn gangbare drempels die bol.com hanteert of die in de praktijk veilig zijn; controleer altijd de actuele norm in je eigen account. Onder de meter zie je welke punten je nog niet haalt, met een korte aanwijzing wat je eraan doet. Doe de check wekelijks in drukke periodes, want een score die daalt, herstel je makkelijker als je er vroeg bij bent.
Zo lees je het resultaat
Elk punt heeft een gewicht van 1 tot 3. De zwaarste punten zijn de normen waarop bol.com het strengst stuurt: annuleringen, op tijd verzenden en klantvragen binnen 24 uur. Daarna volgen track en trace, retouren, reviewscore, bereikbaarheid, leverbelofte en voorraadsynchronisatie. De lichtere punten zijn de gewoontes die voorkomen dat de zware normen wegzakken, zoals vooraf ingestelde vakanties en een wekelijkse controle. De score is het percentage van het totale gewicht dat je hebt afgevinkt.
Een score boven de 85 betekent dat je account in goede conditie is en de buy box op prestaties niet verliest. Tussen 65 en 85 wiebelt er iets, meestal levertijd of klantvragen, en is het zaak dat binnen een week recht te trekken. Onder de 65 zijn meerdere normen niet op orde en kan bol.com maatregelen nemen, van beperkte zichtbaarheid tot een tijdelijke blokkade. De verbeterpunten onder de meter geven per norm de eerste actie. Let op: deze scan werkt met wat jij invult en meet niets in je account. De cijfers uit het Partnerplatform blijven leidend; gebruik deze check om ze te vertalen naar prioriteiten.
Verder lezen en gerelateerde diensten
Vragen over de prestatiescore
Bol.com kijkt doorgaans naar een voortschrijdende periode van enkele weken. Los je de oorzaak direct op, dan zie je de score meestal binnen twee tot vier weken verbeteren. Blijft de oorzaak bestaan, bijvoorbeeld een structureel te krappe leverbelofte, dan herstelt hij niet vanzelf.
Annuleringen die jij als verkoper doet, bijvoorbeeld omdat je geen voorraad hebt, wegen het zwaarst. Annuleringen op verzoek van de klant voor verzending tellen in de regel anders mee. Controleer in het Partnerplatform welke annuleringen bij jouw account zijn geregistreerd en waarom.
Bol.com kan je aanbod tijdelijk minder zichtbaar maken, je uitsluiten van de buy box of je account blokkeren. Meestal krijg je eerst een waarschuwing met een hersteltermijn. Gebruik die termijn om de oorzaak aan te pakken, niet alleen het symptoom.
Prestatiescore laten bewaken?
Een eenmalige account-audit vanaf €175 of doorlopende monitoring, altijd op offerte. Je hoort binnen 24 uur wat er speelt.
Plan een gesprek