Kopers op bol.com hebben recht op retour, en dat hoort bij online verkopen. Maar te veel retouren vreten aan je marge en je prestaties. Het goede nieuws: de meeste retouren ontstaan door iets dat je aan de bron kunt aanpakken.
Waarom mensen retourneren
- Het product week af van de verwachting
- Verkeerde maat of afmeting
- Onduidelijke of overdreven omschrijving
- Beschadiging door slechte verpakking
Verwachtingen kloppend maken
De krachtigste manier om retouren te beperken is een eerlijke, complete listing: duidelijke maten, echte foto's, geen overdrijving. Een koper die precies krijgt wat hij verwachtte, retourneert zelden.
De meeste retouren beginnen niet bij het product, maar bij een verwachting die je listing wekte en niet waarmaakte.
Leer van je retouren
Kijk naar de retourredenen die bol.com je geeft. Zie je een patroon, dan weet je wat je in je listing of verpakking moet verbeteren. Elke voorkomen retour is pure winst.
Wil je je retouren terugdringen? Plan een gesprek.
Verder lezen: Goede producttekst · Verzendtijd en prestaties